Confiera poder a sus clientes

Imagine una forma probada de convertir su página web en un destino social, donde su empresa forje relaciones más profundas con sus clientes, dándole agilidad a su negocio. Eso es inSided.

Cómo emplean las marcas líderes las comunidades para mejorar el rendimiento de sus negocios.

Las marcas necesitan de las comunidades para mantenerse relevantes

Las comunidades de clientes generan oportunidades únicas para que su empresa satisfaga las crecientes expectativas de los consumidores, establezca relaciones de confianza, obtenga opiniones precisas sobre sus consumidores y fomente experiencias de marketing eficaces, mayores ventas y mejores servicios.

Ofrezca un gran servicio a los clientes a costes reducidos

Aumente el número de clientes satisfechos, fieles y defensores de su marca

Fomente el volumen y la calidad del tráfico (SEO) así como sus tasas de conversión

Reduzca la pérdida de clientes y segmente a los usuarios de la comunidad para alcanzar al público objetivo

Aumente la confianza de sus compradores e impulse las ventas

Conozca mejor a sus clientes y la imagen de transparencia de su marca

Conectarse con los clientes siempre ha sido una actividad crítica. Junto con expectativas cambiantes, las comunidades se han convertido en intermediarias entre las redes de negocio y no harán más que seguir aportando más valor a las organizaciones que busquen fortalecer sus relaciones actuales y a futuro.

La plataforma de comunidades en línea líder

La Social Business Platform de inSided, basada en la nube, ofrece un conjunto integrado y completo de aplicaciones para construir, integrar y gestionar comunidades de clientes de marca en distintos puntos de contacto digitales y a través de dispositivos.

Eficacia demostrada

Más de 15 años de experiencia en la creación exitosa de comunidades con millones de usuarios en todo el mundo

Multicanal

Ofrezca a sus clientes una experiencia social fluida en páginas web, portales de clientes, medios sociales y dispositivos móviles

Listo para las empresas

La mejor de su clase en diseño, infraestructura e integraciones en sus canales y sistemas

Verdadera SaaS

Seguridad (ISO/IEC 27001), capacidad ilimitada, funcionamiento con un 99,9% de tiempo útil y bajo coste de propiedad

Platform Trust Marks

Foros

Cree un sitio para compartir con sus clientes donde poder conversar sobre su empresa, sus productos y sus servicios de una manera extraordinariamente sencilla.

Los foros son uno de los módulos principales de la Social Business Platform de inSided. Son la conexión perfecta entre expertos y usuarios de productos, el sitio ideal para que los miembros de estas comunidades compartan experiencias, encuentren ayudas prácticas e ideas para mejorar tanto los productos como su utilización. Los foros de inSided tienen una excelente interfaz de usuario, su contenido es permanente, se integran en cualquier página web, se enlazan fácilmente con los buscadores y todo ello hará que el público permanezca más tiempo en su página web.

Calificaciones y revisiones

Recopile experiencias reales de clientes para mejorar sus productos y servicios, potenciar su SEO y aumentar sus índices de conversión.

Las puntuaciones y reseñas brindan a los clientes la posibilidad de evaluar sus productos y servicios, a la vez que hace que otros clientes y su propia organización puedan leerlas y darles respuesta. Los consumidores salen ganando porque así toman mejores decisiones y se sienten más seguros de su elección. Su empresa también sale ganando porque sus clientes más satisfechos se convierten en sus mejores vendedores al fomentar la aportación de opiniones, las conversiones, la confianza, la satisfacción de los clientes y las visitas reiteradas, a la vez que reducen las tasas de abandono y los costes de servicio.

Investigación y co-creación

Cree un entorno de investigación abierta sobre el mercado o de creación colaborativa.

Las comunidades en línea se han convertido en una de las formas más populares de escuchar a los consumidores, comprenderlos y colaborar con ellos, estén donde estén, al tiempo que ayudan a solicitar ideas e identificar las mejores para implementarlas. El producto Investigación y co-creación de inSided proporciona un método fácil, en tiempo real y rentable para fomentar la participación de los clientes, permitiendo que estos den sus opiniones y sugerencias empleando la investigación, crowdsourcing o creación colaborativa, innovación social, conversaciones y pruebas en tiempo real: ello le ayudará a elaborar productos mejores y a optimizar sus comunicaciones y servicios.

Noticias y blogs

Cuente su historia, mejore el marketing del contenido e impulse el tráfico, las conversiones y la fidelización.

El marketing digital se reduce al contenido. Publicar contenido que eduque, entretenga e interese resulta vital para atraer y mantener al público. Los blogs son la forma más rápida y fácil de hacer llegar su mensaje a millones de lectores y de crear y expandir una cartera de clientes leales a su marca. Con el producto News & Blogs de inSided puede construir eficientemente un podio para sus líderes de opinión y principales defensores en el que se incorpore la voz de sus clientes.

P/R sobre productos

Registre y responda a las preguntas de los consumidores para fomentar las ventas, desviar las llamadas y aumentar la satisfacción de los clientes.

Ayude a los consumidores a comprar el producto adecuado a la primera, ofreciendo una forma rápida y sencilla de hallar las respuestas a las preguntas sobre el uso y las especificaciones de los productos. Al incluir en sus páginas de comercio electrónico las preguntas y respuestas realizadas por los propios usuarios, su página web se convertirá en una fuente principal de respuestas reales, lo cual aumentará el tráfico de búsqueda. Su empresa gozará de tasas de satisfacción de clientes más elevadas y obtendrá valiosa información sobre detalles que faltan y casos de uso imprevisto: con ello perfeccionará la estrategia de producto y reducirá los costes de soporte y las tasas de devoluciones en el proceso.

P/R sobre productos

Gestión de recompensas

Aumente la participación y la participación de la comunidad gracias a la «gamification».

Es más probable que los clientes sociales, que confían en las opiniones mutuas, se involucren con su marca y productos, sigan las recomendaciones y los consejos, y hablen sobre sus experiencias. El producto Gestión de recompensas de inSided combina la tecnología adecuada y una profunda comprensión del comportamiento humano con un sistema de gestión de la reputación que fomenta la confianza, mantiene los contenidos de la comunidad novedosos y relevantes, e interesa de forma continua a los participantes.

Tecnología móvil

Interactúe con sus clientes en cualquier momento y lugar, a través de una comunidad preparada para la tecnología móvil.

Con Tecnología móvil de inSided, sus clientes pueden utilizar smartphones y tablets para entrar en su comunidad, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Promueva las conversaciones móviles, ofrezca blogs y noticias sobre la marcha y movilice su programa de investigación y creación colaborativa. No importa si quiere integrar su comunidad en una página web móvil, en una aplicación o en una versión de diseño responsivo de su página web corporativa: en inSided tenemos lo que necesita.

Integración en Facebook

Cree un núcleo para las conversaciones sociales acerca de su marca.

El producto Integración en Facebook de inSided simplifica enlazar con sus páginas de Facebook las preguntas y respuestas y otros contenidos de su comunidad de clientes, y viceversa. Eso hace que las páginas sean siempre novedosas y proporciona conversaciones reales y directas que atraen a nuevos clientes. La búsqueda integrada ayuda a los seguidores a buscar respuestas sin tener que publicar preguntas en la línea temporal de la empresa. Desde dentro de su comunidad, los miembros pueden compartir y publicar el contenido directamente en el muro de Facebook de la empresa, recomendar contenido a sus amigos, ver las actividades de estos en la comunidad y compartir nuevos temas en su propia biografía de Facebook.

Foros

Cree un sitio para compartir con sus clientes donde poder conversar sobre su empresa, sus productos y sus servicios de una manera extraordinariamente sencilla.

Los foros son uno de los módulos principales de la Social Business Platform de inSided. Son la conexión perfecta entre expertos y usuarios de productos, el sitio ideal para que los miembros de estas comunidades compartan experiencias, encuentren ayudas prácticas e ideas para mejorar tanto los productos como su utilización. Los foros de inSided tienen una excelente interfaz de usuario, su contenido es permanente, se integran en cualquier página web, se enlazan fácilmente con los buscadores y todo ello hará que el público permanezca más tiempo en su página web.

ForosDescarga de la ficha del producto
Calificaciones y revisiones

Recopile experiencias reales de clientes para mejorar sus productos y servicios, potenciar su SEO y aumentar sus índices de conversión.

Las puntuaciones y reseñas brindan a los clientes la posibilidad de evaluar sus productos y servicios, a la vez que hace que otros clientes y su propia organización puedan leerlas y darles respuesta. Los consumidores salen ganando porque así toman mejores decisiones y se sienten más seguros de su elección. Su empresa también sale ganando porque sus clientes más satisfechos se convierten en sus mejores vendedores al fomentar la aportación de opiniones, las conversiones, la confianza, la satisfacción de los clientes y las visitas reiteradas, a la vez que reducen las tasas de abandono y los costes de servicio.

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Investigación y co-creación

Cree un entorno de investigación abierta sobre el mercado o de creación colaborativa.

Las comunidades en línea se han convertido en una de las formas más populares de escuchar a los consumidores, comprenderlos y colaborar con ellos, estén donde estén, al tiempo que ayudan a solicitar ideas e identificar las mejores para implementarlas. El producto Investigación y co-creación de inSided proporciona un método fácil, en tiempo real y rentable para fomentar la participación de los clientes, permitiendo que estos den sus opiniones y sugerencias empleando la investigación, crowdsourcing o creación colaborativa, innovación social, conversaciones y pruebas en tiempo real: ello le ayudará a elaborar productos mejores y a optimizar sus comunicaciones y servicios.

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Noticias y blogs

Cuente su historia, mejore el marketing del contenido e impulse el tráfico, las conversiones y la fidelización.

El marketing digital se reduce al contenido. Publicar contenido que eduque, entretenga e interese resulta vital para atraer y mantener al público. Los blogs son la forma más rápida y fácil de hacer llegar su mensaje a millones de lectores y de crear y expandir una cartera de clientes leales a su marca. Con el producto News & Blogs de inSided puede construir eficientemente un podio para sus líderes de opinión y principales defensores en el que se incorpore la voz de sus clientes.

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P/R sobre productos

Registre y responda a las preguntas de los consumidores para fomentar las ventas, desviar las llamadas y aumentar la satisfacción de los clientes.

Ayude a los consumidores a comprar el producto adecuado a la primera, ofreciendo una forma rápida y sencilla de hallar las respuestas a las preguntas sobre el uso y las especificaciones de los productos. Al incluir en sus páginas de comercio electrónico las preguntas y respuestas realizadas por los propios usuarios, su página web se convertirá en una fuente principal de respuestas reales, lo cual aumentará el tráfico de búsqueda. Su empresa gozará de tasas de satisfacción de clientes más elevadas y obtendrá valiosa información sobre detalles que faltan y casos de uso imprevisto: con ello perfeccionará la estrategia de producto y reducirá los costes de soporte y las tasas de devoluciones en el proceso.

P/R sobre productos
Gestión de recompensas

Aumente la participación y la participación de la comunidad gracias a la «gamification».

Es más probable que los clientes sociales, que confían en las opiniones mutuas, se involucren con su marca y productos, sigan las recomendaciones y los consejos, y hablen sobre sus experiencias. El producto Gestión de recompensas de inSided combina la tecnología adecuada y una profunda comprensión del comportamiento humano con un sistema de gestión de la reputación que fomenta la confianza, mantiene los contenidos de la comunidad novedosos y relevantes, e interesa de forma continua a los participantes.

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Tecnología móvil

Interactúe con sus clientes en cualquier momento y lugar, a través de una comunidad preparada para la tecnología móvil.

Con Tecnología móvil de inSided, sus clientes pueden utilizar smartphones y tablets para entrar en su comunidad, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Promueva las conversaciones móviles, ofrezca blogs y noticias sobre la marcha y movilice su programa de investigación y creación colaborativa. No importa si quiere integrar su comunidad en una página web móvil, en una aplicación o en una versión de diseño responsivo de su página web corporativa: en inSided tenemos lo que necesita.

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Integración en Facebook

Cree un núcleo para las conversaciones sociales acerca de su marca.

El producto Integración en Facebook de inSided simplifica enlazar con sus páginas de Facebook las preguntas y respuestas y otros contenidos de su comunidad de clientes, y viceversa. Eso hace que las páginas sean siempre novedosas y proporciona conversaciones reales y directas que atraen a nuevos clientes. La búsqueda integrada ayuda a los seguidores a buscar respuestas sin tener que publicar preguntas en la línea temporal de la empresa. Desde dentro de su comunidad, los miembros pueden compartir y publicar el contenido directamente en el muro de Facebook de la empresa, recomendar contenido a sus amigos, ver las actividades de estos en la comunidad y compartir nuevos temas en su propia biografía de Facebook.

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10 motivos por los que inSided hace mejores comunidades

  1. 1
    Respeta la imagen corporativa

    Ofrezca a sus usuarios una experiencia social fluida con un diseño propio basado en sus directrices de marca, segmentación de usuarios y personalización del contenido.

  2. 2
    Potencia las visitas y la permanencia en su página web

    Aumente el tráfico procedente de los buscadores hacia su página web con una optimización avanzada de SEO, nombres de dominio personalizados, páginas estructuradas, fragmentos ricos, metadatos personalizados y más.

  3. 3
    Controla la gestión de las comunidades con herramientas avanzadas

    Gestione su comunidad con una plataforma independiente y fácil de usar que incluye flujos de trabajo para los distintos miembros de un equipo y permisos según sus funciones.

  4. 4
    Su fiabilidad y su seguridad son de categoría mundial

    Opere con confianza gracias a una plataforma estable y segura (según los estándares PCI DSS nivel 1, SAS70 y FISMA) y a unos procesos con certificación ISO/IEC 27001.

  5. 5
    Su potente sistema SLA asegura su tranquilidad

    Apoye su negocio con nuestro SLA que incluye una disponibilidad del 99,9%, una baja latencia de las páginas, copias de seguridad automáticas en tiempo real, seguimiento ininterrumpido, etc.

  1. 6
    Integra su comunidad en sitios web, aplicaciones y sistemas

    Convierta su página web en un destino social e integre su comunidad en aplicaciones móviles, páginas de Facebook de la marca, centros de contacto, fidelización y CRM y otros sistemas corporativos.

  2. 7
    Controla la privacidad de su comunidad

    Habilite las conversaciones privadas entre empleados u otros grupos específicos de usuarios en comunidades ocultas donde usted controla el acceso y a las que puede invitar a personas para que se unan.

  3. 8
    Genera información valiosa para mejorar su comunidad

    Comprenda el rendimiento de sus iniciativas sociales y tome decisiones empresariales inteligentes gracias a las herramientas de análisis.

  4. 9
    Fomenta la involucración mediante una participación sencilla

    Convierta el inicio de sesión desde redes sociales y la integración con el portal de clientes en algo muy fácil. Fomente la participación de la comunidad gracias a la «gamification».

  5. 10
    Mantiene su plataforma actualizada

    Aproveche las continuas mejoras de la plataforma y sus nuevas funcionalidades. Elabore sus propias extensiones de comunidad con nuestra sólida API.

En unos cinco años, la interacción con los clientes en línea será el vínculo principal entre los consumidores y la empresa. Está disponible de forma ininterrumpida y se utiliza a todos los niveles dentro de la organización. Las conversaciones con los clientes y entre ellos están dando lugar a cambios organizativos y definen las mejoras de los procesos, el desarrollo de propuestas, la innovación de los productos y el descubrimiento de nuevos oportunidades, mercados y segmentos. El «webcare» es una forma de trabajar para un grupo numeroso y amplio de personas, tanto interna como externamente. Ellos están liderando la transformación que nos está convirtiendo en una empresa social.

Clive Millington

Clive Millington

TomTom

Estamos verdaderamente satisfechos con la colaboración con inSided. Su excelente equipo de desarrollo y gestor de proyectos cumplieron lo prometido a tiempo, antes de nuestra fecha límite. Unos procesos ágiles combinados con una actitud profesional dieron lugar a una migración sin problemas. inSided nos ayudará a proporcionar un soporte social del más alto nivel en 3 idiomas a través de múltiples canales y asegurará que alcanzamos los objetivos de nuestro KPI más importante: la satisfacción de los clientes.

Ruud Huigsloot

Ruud Huigsloot

T-Mobile

El proceso de creación colaborativa realmente se pone en marcha una vez establecida la comunidad. Me dio mucha fuerza ver cómo los miembros locales participaban día tras día en esta comunidad en línea. Nuestros clientes demostraron en serio que querían involucrarse, pero supuso un reto algo mayor crear una participación corporativa con el Rabobank. Es imprescindible lograr que los empleados se comprometan para que la comunidad tenga éxito. Estamos orgullosos de nuestro equipo, de la comunidad y de los resultados obtenidos.

Paul Mutsaers

Paul Mutsaers

Rabobank

Para una marca en línea como Simyo, es imprescindible proporcionar sus servicios por medio de una plataforma en línea. Se obtiene un ROI tangible con la reducción de llamadas y cuando más clientes reciben el servicio a través del foro en lugar de por otros canales. El contenido estructurado y la visibilidad de la información aseguran que gran parte de nuestros clientes encuentran una respuesta a sus dudas en el foro, sin tener que recurrir a otros canales de servicio más caros.

Onno van der Poel

Onno van der Poel

Simyo

La comunidad permite que Telfort mejore sus productos y servicios. Esto es algo extremadamente valioso para Telfort y para nuestros clientes. La organización ahorra en costes (por ejemplo, mediante la reducción de llamadas) y tiene la oportunidad de mostrar lo que representa. También es maravilloso ver a los clientes compartir lluvias de ideas para hallar soluciones con nosotros. Telfort tiene numerosos miembros habituales del foro a quienes valoramos mucho, ya que nos mantienen alerta con sus aportaciones críticas y demuestran su experiencia y su fidelidad ayudando a otros clientes.

Hugo de Vries

Hugo de Vries

Telfort

La comunidad SNS nos brinda una oportunidad única de iniciar conversaciones realmente detalladas con nuestros clientes. Los miembros de nuestra comunidad nos dan opiniones y sugerencias geniales que hacen que sea posible crear mejores productos y servicios. Por ello, la comunidad es un recurso valioso para muchos empleados.

Wanda Catsman

Wanda Catsman

SNS

Evolucionamos desde un proveedor de materias primas a una empresa de suministro energético. Eso supone un reto y un riesgo. Pero si no cambiamos, permanecemos en el ámbito de las materias primas, lo cual no es una opción. Creemos firmemente que nuestro futuro está en los servicios. Los servicios y las materias primas son cosas totalmente distintas. Este cambio exige a nuestro personal nuevas habilidades y una cultura abierta en la que todas las unidades estén en contacto entre sí y con los consumidores.

Guido Dubbeld

Guido Dubbeld

Eneco

Muchos clientes se topan con dilemas idénticos. Por distintos canales (en especial por teléfono y correo electrónico), se responden las mismas preguntas una y otra vez. En un foro, esa información siempre está al alcance de cualquiera. Los clientes pueden encontrar respuestas con facilidad, especialmente con Google. También hay más espacio para la información general. A partir de ahora posicionaremos el foro como un canal de servicio de gran calidad. En efecto, ¡nos gustaría estar en contacto continuo con nuestros clientes!

Merel van den Boomen

Merel van den Boomen

NS

Sobre inSided

inSided es el principal proveedor de tecnología y servicios de participación en comunidades. inSided cree en una nueva forma de hacer negocios. Ayudamos a empresas con visión de futuro que quieren mejorar notablemente la relación con sus clientes, facilitándoles un apoyo personalizado que asegure la rentabilidad de su inversión. La clave está en que los clientes tengan un sitio de confianza en el que poder resolver sus cuestiones gracias a la participación de los mejores expertos y de otros usuarios como ellos.

Social Support

reduzca costes, aumente las capacidades del servicio, aumente la satisfacción de los clientes

Social Marketing

diferencie los productos, impulse el SEO y las conversiones, aumente la fidelidad y la promoción de la marca

Social Commerce

mejore productos y servicios, incremente la confianza, impulse las ventas, reduzca las tasas de abandono

Social Insights

mejora los estudios de mercado, evolucione con las necesidades de los clientes

Customer logos

El éxito con los clientes comienza con la mentalidad apropiada

Utilice nuestros servicios para generar con éxito la comunidad de clientes que necesita su negocio, integrándola en sus canales, procesos y sistemas. El equipo de inSided trabajará con usted para desarrollar esa comunidad y mantener su vitalidad.

Estrategia

Análisis social de madurez comercial
Taller de objetivos y estrategias
Situación comercial social
Hoja de ruta de la comunidad.

Concepto

Conceptualización creativa de la comunidad
Diseño de la comunidad
Integración en los medios sociales
Estrategia de contenido y activación.

Implementación

Desarrollo de la comunidad
Pruebas y garantía de calidad
Sistemas de gestión
Integración, desarrollo y lanzamiento.

Asistencia

Talleres y formación
Servicios de moderación de la comunidad
Intercambio de las mejores prácticas
Mejora continua.

Mejore su negocio con inSided

Si tiene un proyecto en mente, si quiere conocer el mundo de las comunidades, si quiere más información, no lo dude: póngase en contacto con nosotros. Tenemos oficinas en todo el mundo, conocemos su mercado, trabajamos en su zona horaria, estamos cerca de usted.

inSided Países Bajos
Singel 118, 1015 AE Amsterdam, Países Bajos

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inSided Estados Unidos
3 West 18th Street, New York, NY 10011, Estados Unidos

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Calle de la Alameda 22, 28014 Madrid, España

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Reino Unido

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London, EC2Y 9DT
Reino Unido
+44 203 865 0863

España

Calle de la Alameda 22
28014 Madrid
España
+34 670 275 233

Descargas

Acceda a los principales documentos sobre la plataforma inSided y las comunidades de clientes creadas en ella.

  • insided

    Informativa corporativa

    Descarga

  • Comunidad de finanzas

    Hoja de soluciones

    Descarga

  • Comunidad de telecom

    Hoja de soluciones

    Descarga

  • Hoja de soluciones

    Hoja de soluciones

    Descarga

  • Social Support

    Hoja de soluciones

    Descarga

  • Social Business Platform

    Resumen del producto

    Descarga

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